Klachten
Bent u niet helemaal tevreden over onze dienstverlening? We ontvangen graag een bericht als dit het geval is. Samen kunnen we dan zoeken naar een oplossing. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening dus wij nemen uw opmerkingen altijd serieus. Help ons het iedere dag beter te doen.
Geef uw klacht of opmerking door
Als u een klacht of opmerking aan ons door wilt geven vragen wij u deze te voorzien van de volgende informatie. Zo kunnen wij er zorg voor dragen dat we uw verzoek spoedig, op een geschikte manier en zonder misverstanden kunnen afhandelen.
Formuleren van uw klacht
Formuleer uw klacht als volgt:
- In de Nederlandse of Engelse taal.
- Binnen 3 maanden na constatering.
- Nauwkeurige omschrijving van de gedraging waar de klacht/opmerking over gaat.
- Eventueel met mogelijke oplossing voor het probleem.
- Vermeld uw naam en contactgegevens.
Versturen van de klacht
U kunt de klacht vervolgens versturen via:
- Ons contactformulier op de website
- Per e-mail naar sales@centix.com
- Per post naar:
Centix B.V.
Tasveld 1B
3417 XS Montfoort
Werkwijze
Wij vinden het vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze organisatie. Wij nemen daarom uw klacht ook zorgvuldig in behandeling. Wij willen u, ondanks uw klacht of opmerking, graag tevredenstellen.
Uw klacht nemen we als volgt in behandeling:
- Binnen twee werkdagen krijgt u van ons een schriftelijke bevestiging dat wij uw klacht in ontvangst hebben genomen. Als wij vaststellen dat uw reactie geen betrekking heeft op onze organisatie of klanten, dan hoort u dat direct van ons.
- Als uw klacht wel degelijk betrekking heeft op onze organisatie, dan neemt een medewerker uw klacht in behandeling. Dit is altijd een persoon die niet betrokken is bij de activiteiten waar uw klacht over gaat. Uw klacht of opmerking wordt altijd onpartijdig behandeld. Als het nodig is, schakelen we iemand van buiten onze organisatie in om dit te waarborgen.
- Vervolgens onderzoeken wij op zorgvuldige wijze de oorzaak. We willen van alle betrokken partijen vernemen wat er precies gebeurd is. Eventueel leggen wij contact met deze partijen om een goed beeld te krijgen van de situatie.
- Wij willen uw klacht op een korte termijn uitzoeken. Binnen zes weken kunt u een voorstel van ons verwachten. Als u het eens bent met ons voorstel, dan kunnen wij deze gaan uitvoeren. Soms hebben wij wat meer tijd nodig om een klacht op te lossen. Dit laten wij u dan tijdig weten.