Storingsmeldingen met Centix
Storingsmeldingen of serviceverzoeken zijn simpel en eenvoudig in te dienen met Centix. Doormiddel van zelf te definiëren formulieren en QR-code sticker op een object of in een ruimte/ locatie, wordt er gemakkelijk een formulier aangeroepen na het scannen van de QR-code.
Na het indienen ontvangt de backoffice medewerker alle benodigde informatie om dit te gaan verhelpen. Optioneel wordt dit in Centix ondersteund met digitale werkbonnen, planbord en een werkbon App.
Storingsmelding met Centix
Storingsmeldingen of serviceverzoeken zijn simpel en eenvoudig in te dienen met Centix. Doormiddel van zelf te definiëren formulieren en QR-code sticker op een object of in een ruimte/ locatie, wordt er gemakkelijk een formulier aangeroepen na het scannen van de QR-code. Na het indienen ontvangt de backoffice medewerker alle benodigde informatie om dit te gaan verhelpen.
Optioneel wordt dit in Centix ondersteund met digitale werkbonnen, planbord en een werkbon App.
‘Simpel en snel een storingsmelding of serviceverzoek indienen met Centix’
Snel en gemakkelijk in gebruik
Zorgt dat uw objecten óf locaties zijn uitgerust met een QR-code sticker. De gebruiker scant de QR-code en vult vervolgens het formulier in. Voor de backoffice wordt automatisch een workflow aangemaakt.
QR-code op object of locatie
QR-code scannen
Formulier invullen
Service melding wordt ontvangen
QR-code op object of locatie
QR-code scannen
Formulier invullen
Service melding wordt ontvangen
Hoe werkt het?
Van het aanmaken en genereren van QR-code stickers, het inregelen van een serviceverzoek- of storingsformulier tot de afwikkeling van deze meldingen in Centix.
Voorafgaand aan de servicemelding
QR-codes genereren
Aan de ‘achterkant’ van Centix genereert u eenvoudig uw eigen objectnummers. Deze objectnummers kunt u vervolgens zelf printen, of door ons laten printen.
Formulier zelf aanmaken
Met de flexibele formulieren kunt u zelf uw eigen storings- of serviceformulier aanmaken. Met standaard en zelf te definiëren velden maakt u het formulier compleet.
Formulier aanroepen en invullen
Door het scannen van een QR-code met mobiel óf op te zoeken in Centix Web komt de gebruiker op de ‘stamkaart’ uit. Via de service- widget dient de gebruiker een melding in.
Behandelen van storingsmelding
Ticket is aangemaakt
Het ingevoerde formulier, ook wel ticket genoemd, wordt omgezet als workflow in Centix. Hierop staat alle benodigde informatie en foto’s om deze in behandeling te nemen.
Beoordelen/ verzamelen
Nadat de workflow aangemaakt is, kan een backoffice medewerker deze beoordelen. Meerdere workflows kunnen onder één digitale werkbon worden ingepland.
Inplannen
Selecteer alle workflows welke moeten worden ingepland en sleep ze op de planning naar de juiste persoon. Er wordt direct één/ of meerdere digitale werkbonnen aangemaakt.
Voorafgaand aan de servicemelding
QR-codes genereren
Aan de ‘achterkant’ van Centix genereert u eenvoudig uw eigen objectnummers. Deze objectnummers kunt u vervolgens zelf printen, of door ons laten printen.
Formulier zelf aanmaken
Met de flexibele formulieren kunt u zelf uw eigen storings- of serviceformulier aanmaken. Met standaard en zelf te definiëren velden maakt u het formulier compleet.
Formulier aanroepen en invullen
Door het scannen van een QR-code met mobiel óf op te zoeken in Centix Web komt de gebruiker op de ‘stamkaart’ uit. Via de service- widget dient de gebruiker een melding in.
Afhandeling op de werkvloer met de Centix Werkbon App
Dashboard en planning
Geeft de servicemedewerker inzicht in de belangrijkste gegevens en navigeert snel naar benodigde schermen. De planning geeft een dag/ weekoverzicht van de werkbonnen.
Werkbon en workflows
Alle (ingeplande) werkbonnen zijn in te zien in het overzicht. Open de werkbon en registreer eventuele reistijd. Vervolgens zijn alle losse taken inzichtelijk en af te werken.
Registratie uren- en materialen
Op de losse workflows (taken en/of meldingen) kan de servicemedewerker zijn uren en eventueel verbruikte materialen registreren om even later te kunnen factureren.
Het werken met Centix Online heeft het werk van de medewerkers bij Verhart Groen vereenvoudigd. Alle informatie, van registratie tot historische gegevens en meldingen, wordt centraal bewaard in een overzichtelijke interface. Dit levert voor Verhart Groen een ongeëvenaard niveau van overzicht op, wat cruciaal is in een sector waarin tijdsbeheer en efficiëntie van het grootste belang zijn.
Coördinator Werkplaats Linda Sluijs licht toe: “Op het moment dat er een melding gedaan is, komt dat binnen in ons systeem, in Centix. Dan verwerken we dat en kijken wat het probleem is, of het spoedeisend is en wie dit gaat oppakken: één van onze eigen monteurs of een extern bedrijf. Voor mij als coördinator maakt Centix mij het werk een stuk makkelijker. Ik heb alles in één overzicht. Dat is ideaal.”
Verhart Groen Coördinator Werkplaats Linda Sluijs:
“Centix maakt mij het werken gemakkelijker”
Bekijk hoe gemakkelijk u een melding indient!
Snel en direct een storingsmelding of defect melden? Uw medewerker, klant of bezoekers scannen gemakkelijk de aangebrachte QR-code op bijvoorbeeld de installatie of in een ruimte en maken direct een servicemelding aan. Door op systeemniveau in te stellen welke informatie zichtbaar is, kunnen ook personen zonder toegang of gebruik van de app een servicemelding indienen. Na het indienen wordt er voor u een workflow, ook wel ticket, aangemaakt waarop u kunt acteren. Veelal toegepast bij serviceorganisaties, technische dienst en werkplaatsen.
Beheren van assets
Onderhoud en inspecties
Locatiebeheer
Vergemakkelijk en digitaliseer uw service- en storingsmeldingen.
Krijg een demonstratie van onze software en zie wat Centix Online kan betekenen voor uw organisatie.
Veel gestelde vragen
Naast Centix Online Basis heeft u voor de service-/ storingsmelding alleen de workflowmodule benodigd. Wilt u ook plannen en digitale werkbonnen gebruiken dan heeft u de planbord & digitale werkbonnen module nodig.
Centix is modulair opgebouwd en biedt voor elke situatie een passende oplossing. Voor sommige bedrijven volstaat het indienen van een serviceverzoek of storingsmelding, registratie en afhandelen. Maar voor andere bedrijven welke hun gehele werkplaats of buitendienst willen organiseren, kan de planbord en werkbonnen module van toegevoegde waarde zijn.
Centix heeft naast de standaard open API meerder koppelingen waardoor dit aan uw branche- of financiële pakket te koppelen is. We denken graag met u mee om een integratie mogelijk te maken.
Aan de achterkant van het systeem kunt u zelf meerdere formulieren aanmaken. Zo kunt u bijvoorbeeld voor een serviceverzoek een ander formulier weergeven als voor een storingsmelding. Het aanmaken van zo’n formulier gaat vrij eenvoudig door het slepen van diverse velden en widgets het formulier in. Bekijk bovenstaande video maar eens!
Naast dat u in de backoffice overzicht kan zien dat er een nieuwe melding is ontvangen, is het bijvoorbeeld ook mogelijk u geautomatiseerd een mail te sturen met de ingevulde details.
We gebruiken met Centix een aantal standaard afmetingen en layouts. Op de sticker stellen wij de QR-code in voor uw configuratie én zetten we uw eigen logo erop. Het bepalen van de nummering staat u vrij.