Field service management met Centix
Field service management met Centix simpel en efficiënt. Waarom zou u als service organisatie nog werkorders met een pen en papier afhandelen als dat tegenwoordig ook heel simpel met een tablet, laptop of mobiele telefoon kan. Van het binnenkrijgen van een storingsmelding en het inplannen ervan, tot registratie en afhandeling. Gekoppeld met uw eigen branche- of financiële boekhoudpakket.
Ondersteund door diverse apps als Centix OnSite en Centix Smart Work bieden wij een complete oplossing om gegevens op te halen en te verwerken op de welke locatie dan ook! Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie?
‘Slim en effectief uw serviceprocessen beheersen’
Wat houdt dat in de praktijk in voor uw organisatie?
Vanaf verschillende kanten komen er meldingen binnen op uw servicecenter en/ of servicedesk. Een melding is gepland of ongepland werk dat uitgevoerd moet worden. Het is mogelijk om aan een melding prioriteit te hangen of het behalen van de overeengekomen SLA’s. Met het digitale planbord en normtijden wordt een medewerker ingepland. Komt er een melding binnen met spoed? Geen probleem, dan geeft u die melding voorrang op andere meldingen.
Via het digitale planbord en door middel van normtijden kunnen de meldingen heel eenvoudig aan een medewerker op een bepaalde plek in de planning worden toegekend. Komt er even later een spoedje tussendoor? Geen probleem, dan geeft u die melding voorrang op andere meldingen. De servicemonteur wordt direct door het planbord aangestuurd.
Met een tablet kan de monteur zijn werk altijd inzien en registeren. Hiervoor is niet altijd een internetverbinding nodig. Klus afgerond? Dan kan het werk worden ‘gesynchroniseerd‘. Hierdoor zijn de werkorders zichtbaar die nog niet afgerond zijn. Voor de planning is de voortgang van de medewerker direct inzichtelijk. Bij het synchroniseren wordt: tijdstip van arriveren en de werkuren vastgelegd. Dit is ook mogelijk voor de reistijd, kilometers en materiaalverbruik.
De apps zijn speciaal ontwikkelt voor deze doelgroep. De apps zijn simpel, snel en vriendelijk in gebruik. In de apps zitten functies voor onderhoud en inspectie. Checklists zijn snel in te vullen en rapporten zijn direct beschikbaar voor de klant. Na het einde van een werkdag zet de opdrachtgever een handtekening onder de werkorder. In Centix kan één werkorder namelijk bestaan uit meerdere werkitems.
Organisaties die al gebruik maken van Centix
Uw serviceprocessen in Centix
Werkitems
Een werkitem, ook wel ticket of workflowitem genoemd, wordt in Centix uit diverse hoeken aangemaakt. Vanuit een storingsmelding, repeterende taak, automatisch op basis van het onderhouds- en inspectieschema of handmatig aangemaakt. Op dit werkitem staat alle benodigde informatie voor de backoffice medewerker om in behandeling te nemen. De medewerker plant vervolgens één of meerdere werkitems in op een digitale werkorder.
Serviceverzoek & storingsmelding
Snel en direct een service- of storingsmelding melden? Maak uw eigen storingsformulieren aan en zorg dat uw objecten óf locaties zijn uitgerust met een QR-code sticker. De gebruiker scant de aangebrachte QR-code sticker op bijvoorbeeld de installatie, in een ruimte of op een materieelstuk, en dient direct een melding in. Na het indienen wordt er voor u een werkitem aangemaakt.
Digitale werkorders
Digitale werkorders worden ingepland met behulp van het planbord. De buitendienst of werkplaats registreert eenvoudig werkzaamheden, gewerkte uren en verbruikt materiaal. Communiceer met de klant of de backoffice medewerker op één centrale werkorder. Na het uitvoeren van de werkzaamheden laat u de klant tekenen en wordt deze ter goedkeuring naar de backoffice medewerker gezet. Na het verwerken wordt de werkorder óf in Centix of in uw eigen branche- / boekhoudpakket gefactureerd.
Planbord
Registreer werkzaamheden, gewerkte uren en verbruikt materiaal met onze Centix planbordmodule inclusief werkorders. Maak een foto van de situatie met de app Centix Smart Work en laat de opdrachtgever een handtekening zetten in de app. De module automatiseert uw bedrijfsprocessen.
Centix Smart Work
Centix Smart Work is puur gericht op uw buitendienst- of werkplaats medewerkers en is van essentieel belang om uw gehele serviceproces efficiënt te laten verlopen. De gebruiker heeft een complete tool om zijn werk te organiseren van inzicht in de planning, tot het registreren van uren en materialen.
- Werkorder informatie, aanmaken en afhandelen
- Inzicht in planning
- Overzicht van eigen voorraad (van bijvoorbeeld een servicebus)
- Registratie van uren en materiaal
- Inspecteren van materieel
- Bericht aanmaken voor de planning
- Het uiterlijk van de app kan aangepast worden aan de huisstijl van uw organisatie.
Ontdek wat Centix voor uw organisatie kan betekenen
Bent u enthousiast geworden en wilt u meer weten? Graag neem ik u mee door de mogelijkheden die Centix u te bieden heeft in een productdemonstratie. Afhankelijk van uw wensen, praat ik u in een half uur tot anderhalf uur bij zodat u een duidelijk beeld krijgt van onze field service management software!
Partner plug-ins
Hieronder zijn de partner plug-ins te zien welke het meest gebruikt worden. Een partner koppeling wordt gezamenlijk met de betreffende partner gemaakt en er zijn afspraken over het up-to-date houden van de koppeling. Klik op de button voor een compleet overzicht.
Een uitgebreide koppeling met Profit voor een efficiënt afgedekt proces.
Meest gebruikte koppeling en optimaal in te passen door een uitgebreide set aan instellingen.
Zoals Snelstart werkt is ook de koppeling. Snel, efficient en doeltreffend.